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酒店旅游行业:人才需求门槛在增高

(作者:  来源:人才网信息中心  采编:  更新时间:2007-3-9 13:20:16 共有1918人次浏览)
  据前程无忧最新职位需求量显示,全国酒店旅游行业的职位需求达14258个,其中江浙一带的酒店旅游人才的需求迅猛增长。以浙江省为例,行业人才需求达996个,位居第四。宁波的酒店旅游人才近期也十分抢手,但人才需求将趋向细致化和复合化。

  今天,人才周刊邀请前程无忧人力资源顾问就酒店旅游行业的热门职位做分析点评,希望对想踏入酒店旅游行业的求职者有所帮助。

  酒店/宾馆营销求职秘籍:掌握一定客户资源酒店的营销代表和其他行业的销售代表有本质区别,营销的工作业绩既有明显的数据说明,也有隐性的部分。

  入职门槛:如果应聘者有酒店行业营销工作经验,且有一定客户资源,对应聘会有很大帮助。如果是转行进入该行业,最关键的是要在态度上要分清营销与销售的区别。对应聘外资性质的酒店营销职位,英语基础是必要条件。

  专家建议:向公司或同行内销售量最大和业务量最大的同仁学习业务诀窍和娴熟的业务流程;向公司内人缘最好的同事学习为人处事的技巧,这会让你得到更多人的支持、帮助和关注。

  还要向公司内最有权威的领导者学习。公司领导本身就是管理上的权威,在他身上你将会了解一个团队领袖应崇尚的处事方式和日后你将极可能从事营销管理者所应该具备的基本技能,同时,你也会获得看营销问题的崭新思维。

  大堂经理求职秘籍:熟悉酒店服务的运作

  大堂经理监督酒店各部门的日常运作,协调各部门关系,处理客人对酒店的投诉,在突发情况下,大堂经理甚至能够代替总经理做出决断,确保酒店正常运作,并向客人提供优质服务。

  入职门槛:大堂经理对专业并无太多限制,更注重是否接受过服务管理、酒店管理等业务知识的培训,懂得公关礼仪、心理学、管理学,对宴席的规格和菜单熟悉于心。

  一般需要有数年酒店的从业经验,熟悉酒店业服务的运作和管理;大堂经理要具备全局观念,有很强的服务意识和责任心。

  专家建议:由于大堂经理肩负管理、监督酒店工作人员工作质量的职责,因此大堂经理的组织能力和领导能力格外受到关注。大堂经理需要妥善安排好当日工作,监督检查前堂人员工作,并且培训好新员工,包括工作意识、工作态度、企业文化、规章制度等。

  此外,大堂经理的首要职责是维护大堂秩序,处理客人投诉,负责向客人提供及时周到的服务。当在遭遇突发事件时,需要能够调动酒店的相关资源,以满足客人的需求,保障客人的权益和安全。

  导游求职秘籍:有带队经验

  导游的工作成果是无形的,简单来说,它本身就代表着旅行社和景区的形象,因此,一个出色的导游所做出的最好业绩,是让每一位游客对这次旅行都能留下美好温暖的回忆。

  入职门槛:对于一个真正想成为导游的人来说,导游证是必不可少的敲门砖。在此基础上,有一定的带队经验将会为应聘者加不少分。因为导游是一个经验重于知识的职业,如果求职者曾经在带队过程中遇到意外状况并很好地解决了,那么这就是能力的证明。

  导游最重要的素质是语言表达能力和应变能力,这些都需要在实际工作中积累。简单地说,如果想成为一个导游,最好的办法就是尽快加入到导游的队伍中去。另外,对于外语导游来说,流利的口语能力是必备条件。

    专家建议:相对于其他职业,导游的上升空间不大,但转型发展机会却很多。因为导游知识范围广,接触的人群多,具备复杂的综合能力,所以在平行转向其他行业其他岗位时,通常都能获得不错的发展。

    对很多人来说,导游就是一个过渡职业,因为它需要很好的体力和精神力来支持,而一般人并不能永久维持这样的状态,所以导游也被划分到“吃青春饭”的职业中。在经过一定时间的积累后,除了部分会自主创业外,通常导游还会向销售、公关、记者等职业发展,也有部分导游依靠原先的工作经验,为旅游杂志和报纸撰稿,成为专栏作家。

 

出处:前程无忧



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